Você conecta o token na USB e nada: o PJe não encontra o certificado, o e-SAJ não mostra nada e o programa do token aparece vazio. Antes de pensar que o token estragou, saiba que quase sempre o problema é o driver, o programa que faz o Windows conversar com o token.
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Passo 1: confira o básico
- Troque de porta USB. Prefira uma porta direto no computador, sem hub ou extensão.
- Veja se a luz do token acende. Se não acender em nenhuma porta, nem em outro computador, o token pode estar com defeito.
- Reinicie o computador com o token conectado. Parece bobo, mas resolve mais vezes do que deveria.
Passo 2: descubra o modelo do token
Cada modelo de token usa um gerenciador diferente. Instalar o programa errado é uma causa muito comum do problema. O nome do modelo costuma vir impresso no próprio token ou na caixa. Alguns exemplos que aparecem bastante no Brasil:
| Modelo do token | Gerenciador normalmente usado |
|---|---|
| SafeNet eToken (5100, 5110 e similares) | SafeNet Authentication Client |
| GD StarSign | SafeSign |
| Feitian ePass2003 | Driver/gerenciador do ePass2003 |
Se não souber o modelo, a certificadora que emitiu seu certificado informa qual programa instalar. Baixe sempre do site oficial da certificadora ou do fabricante.
Passo 3: remova versões antigas antes de instalar
Ter dois gerenciadores instalados, ou uma versão antiga junto com a nova, gera conflito. Faça assim:
- Abra o Painel de Controle → Programas e Recursos.
- Desinstale os gerenciadores de token antigos ou duplicados.
- Reinicie o computador.
- Instale só o gerenciador correto para o seu modelo.
- Reinicie de novo e conecte o token.
Passo 4: teste se o certificado aparece no Windows
Abra o gerenciador do token. Ele deve mostrar seu certificado com nome e data de validade.
Também dá para conferir pelo Windows: Painel de Controle → Opções de Internet → aba Conteúdo → botão Certificados. Seu certificado deve estar na aba “Pessoal”.
Se ele aparece aqui mas não aparece no PJe, o problema já não é o token: veja o guia PJe não reconhece o certificado digital: 7 causas.
Cuidados importantes
- Não fique tentando a senha. Depois de algumas tentativas erradas, o token bloqueia. Se isso aconteceu, leia: Token bloqueado por senha errada: e agora?
- Não formate nem “inicialize” o token pelo gerenciador para “tentar resolver”. Essa opção apaga o certificado e você terá que emitir outro.
- Desconfie de links de driver recebidos por e-mail ou WhatsApp de desconhecidos.
Quando é melhor chamar um técnico
- Você não sabe o modelo do token e não quer arriscar instalar o programa errado.
- Já existem vários gerenciadores instalados e você não sabe qual remover.
- O computador é do escritório e pede senha de administrador para instalar programas.
- O token funciona em outro computador, mas no seu nada resolve, mesmo depois dos passos acima.
- O prazo vence hoje. Cada reinstalação leva tempo, e um técnico vai direto na causa.
Perguntas frequentes
Meu token funciona em um computador e não no outro. Por quê?
É praticamente certo que falta o gerenciador correto no computador que não funciona. O token está bom.
O certificado venceu. É por isso que o token não aparece?
Não necessariamente. Um certificado vencido continua aparecendo, só não funciona para assinar. Se nada aparece, o problema é de driver ou do próprio token.
Token funciona em Mac?
Muitos modelos funcionam, mas o gerenciador é outro. Confirme com a certificadora se o seu modelo tem versão para macOS.
Não deu certo? Eu resolvo agora, por acesso remoto
Atendo advogados de todo o Brasil, inclusive à noite e nos fins de semana. Eu identifico o modelo, instalo o gerenciador certo e testo a assinatura com você. Você acompanha tudo pela tela e digita a senha do token você mesmo.
Resolveu ou não paga: o Pix só é feito depois que a assinatura funcionar.
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