Você abre o PJe, clica em “Certificado digital” e nada acontece. Ou aparece uma mensagem de erro, ou o certificado simplesmente não está na lista. Se o prazo vence hoje, esse é o pior momento para descobrir que algo mudou no computador.
A boa notícia: na grande maioria das vezes o problema é uma destas sete causas, e quase todas têm solução rápida. Siga a lista na ordem, do mais simples para o mais trabalhoso.
⏰ Prazo vencendo hoje? Resolvo agora por acesso remoto, inclusive à noite e no fim de semana. Resolveu ou não paga.
1. O PJeOffice Pro não está aberto
O PJe usa um programa chamado PJeOffice Pro para conversar com o seu certificado. Se ele não estiver rodando, o site não “enxerga” o token.
Como verificar: olhe os ícones perto do relógio do Windows (clique na setinha “^” para ver os ocultos). O ícone do PJeOffice Pro precisa estar lá. Se não estiver, abra o programa pelo menu Iniciar e tente de novo.
Atenção: o assinador antigo Shodö deixou de funcionar na versão atual do PJe. Se você ainda usa o Shodö, instale o PJeOffice Pro.
2. O PJeOffice Pro está configurado para o tipo errado de certificado
O PJeOffice Pro precisa saber se você usa um certificado A1 (arquivo no computador) ou A3 (token USB ou cartão com leitora). Se ele estiver configurado para um tipo e você usar o outro, o certificado não aparece.
Como resolver: clique com o botão direito no ícone do PJeOffice Pro perto do relógio, abra a configuração de certificado e escolha o tipo que você realmente usa. Depois feche e abra o navegador.
3. O token não está sendo reconhecido pelo computador
Antes do PJe, o próprio Windows precisa reconhecer o token. Se o driver (o “gerenciador do token”) não estiver instalado ou estiver desatualizado, nenhum sistema vai encontrar o certificado.
Sinais: a luz do token não acende, ou o programa gerenciador do token (SafeNet, SafeSign ou outro) não mostra nenhum certificado.
Escrevi um guia só sobre isso: Token do certificado digital não é reconhecido: como resolver.
4. Existe um certificado antigo (vencido) no computador ou no token
Esse é um dos erros mais comuns depois de renovar o certificado. O certificado velho continua gravado, o sistema escolhe o errado e a mensagem típica é:
“A cadeia de certificados do certificado digital não contém um certificado válido ICP-Brasil”
A solução é remover o certificado vencido, com cuidado para não apagar o novo. Passo a passo completo em: Renovei o certificado e o PJe parou de funcionar.
5. O gerenciador do token é de uma versão incompatível
Às vezes, ao renovar o certificado, a certificadora pede para instalar uma versão nova do gerenciador do token, e essa versão não funciona bem com o PJe. Um sintoma conhecido é o erro “O conjunto de chaves não existe”.
Como resolver: desinstale o gerenciador pelo Painel de Controle, reinicie o computador e instale a versão indicada na página de configuração do PJe do seu tribunal. Os tribunais costumam informar qual versão é compatível.
6. O PJeOffice Pro está desatualizado
Versões antigas do PJeOffice Pro podem parar de funcionar quando o PJe é atualizado.
Como resolver: baixe a versão mais recente no site oficial do PJeOffice Pro, desinstale a antiga, instale a nova e configure o certificado de novo. Baixe só do site oficial ou da página do seu tribunal, nunca de links enviados por desconhecidos.
7. O navegador está com problema
Extensões, cache antigo ou um navegador muito desatualizado também atrapalham.
Como resolver: atualize o navegador, feche todas as janelas dele e abra de novo. Se não resolver, teste em outro navegador (Chrome, Edge ou Firefox).
Resumo rápido
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Nada acontece ao clicar em “Certificado digital” | PJeOffice Pro fechado ou desatualizado |
| Certificado não aparece na lista | Tipo errado (A1/A3) no PJeOffice Pro ou token sem driver |
| “Cadeia de certificados não contém um certificado válido ICP-Brasil” | Certificado vencido ainda instalado |
| “O conjunto de chaves não existe” | Gerenciador do token incompatível |
Quando é melhor chamar um técnico
Os passos acima resolvem a maioria dos casos. Mas vale chamar ajuda quando:
- O prazo vence hoje e você não pode perder tempo testando.
- O problema é versão incompatível do gerenciador do token. Desinstalar e instalar a versão errada pode deixar tudo pior.
- Você precisa remover um certificado e não tem certeza de qual é o vencido. Apagar o certificado novo do token não tem volta.
- O certificado funciona no e-SAJ ou na Receita, mas só o PJe falha, mesmo depois de tudo isso.
- Você já está digitando a senha várias vezes. Mais algumas tentativas e o token bloqueia.
Perguntas frequentes
Preciso instalar o Java para usar o PJe?
Na versão atual, o PJe usa o PJeOffice Pro, que substituiu a necessidade do Java no navegador. Alguns tribunais ainda pedem o Java para funções específicas, então vale conferir a página de configuração do seu tribunal.
Posso ter mais de um certificado no mesmo token?
O recomendado é deixar só o certificado válido. Certificados vencidos na mesma mídia são uma causa comum de erro.
O problema é no PJe ou no meu computador?
Se outros sistemas (e-SAJ, eproc, Receita Federal) também não reconhecem o certificado, o problema está no computador ou no token. Se só o PJe falha, o problema provavelmente está no PJeOffice Pro.
Não deu certo? Eu resolvo agora, por acesso remoto
Atendo advogados de todo o Brasil, inclusive à noite e nos fins de semana, quando o prazo aperta e ninguém mais atende. Eu acesso seu computador com segurança, você acompanha tudo pela tela e digita a senha do certificado você mesmo.
Resolveu ou não paga: o Pix só é feito depois que a assinatura funcionar.
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