Você entra no e-SAJ para peticionar, clica para usar o certificado e a lista aparece vazia. Ou surge um aviso pedindo para instalar o Web Signer. Isso é muito comum, e na maioria dos casos o problema não está no certificado, e sim no plugin que o e-SAJ usa para ler o certificado.
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Por que o e-SAJ precisa do Web Signer
O site do e-SAJ não acessa o token sozinho. Ele precisa do Web Signer, um plugin que faz a ponte entre o navegador e o seu certificado. Sem ele instalado e ativo, o e-SAJ não enxerga nada, mesmo que o certificado esteja perfeito.
Passo 1: instale (ou reinstale) o Web Signer
- Acesse o e-SAJ pelo navegador.
- Ao tentar entrar com certificado, o próprio site oferece a instalação do Web Signer quando ele não é encontrado.
- Siga as instruções da tela. Em geral são duas partes: uma extensão no navegador e um programa no computador.
- Ao terminar, feche todas as janelas do navegador e abra de novo.
Instale só pelo link oferecido no próprio site do e-SAJ do seu tribunal.
Passo 2: use um navegador compatível
O e-SAJ avisa quando o navegador não é compatível com o Web Signer. Use um dos navegadores homologados (normalmente Chrome, Edge ou Firefox atualizados) e confira se a extensão do Web Signer está ativada no menu de extensões do navegador.
Passo 3: confira se o certificado aparece no Windows
Se o Web Signer está instalado e mesmo assim a lista vem vazia, teste o certificado fora do navegador:
Painel de Controle → Opções de Internet → aba Conteúdo → Certificados → aba Pessoal.
- Não aparece aqui? O problema é o token ou o driver dele. Veja: Token do certificado digital não é reconhecido.
- Aparece, mas vencido? Remova o vencido como explicado em Renovei o certificado e parou de funcionar.
Passo 4: limpe o que pode estar atrapalhando
- Desative por um momento extensões de bloqueio ou de segurança do navegador e teste de novo.
- Atualize o navegador.
- Reinicie o computador com o token conectado.
Quando é melhor chamar um técnico
- O Web Signer instala, mas o e-SAJ continua dizendo que ele não foi encontrado.
- A extensão some ou é bloqueada pelo navegador, ou por um antivírus do escritório.
- O certificado não aparece nem no Windows: aí o problema é o token, e não o e-SAJ.
- Você usa PJe e e-SAJ no mesmo computador e consertar um quebra o outro.
- O prazo vence hoje.
Perguntas frequentes
O PJe funciona, mas o e-SAJ não. Por quê?
Cada sistema usa um programa diferente para ler o certificado: o PJe usa o PJeOffice Pro e o e-SAJ usa o Web Signer. Se só o e-SAJ falha, o problema quase sempre é o Web Signer.
Preciso instalar o Web Signer em todo navegador?
A extensão é instalada em cada navegador que você usar. Por isso, se mudou de navegador, pode ser preciso instalar de novo.
O e-SAJ é igual em todos os tribunais?
O sistema é o mesmo em vários tribunais estaduais, mas cada um tem seu endereço. Use sempre o endereço oficial do seu tribunal.
Não deu certo? Eu resolvo agora, por acesso remoto
Atendo advogados de todo o Brasil, inclusive à noite e nos fins de semana. Eu instalo e configuro o Web Signer, deixo o certificado funcionando no e-SAJ e testo a assinatura com você.
Resolveu ou não paga: o Pix só é feito depois que a assinatura funcionar.
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